枣园宾馆从新员工入职培训入手 提升服务品质

2014年11月20日和21日，枣园宾馆人力资源部组织相关部门专业人员对9月份以来入职的20多名新员工进行了系统培训，培训内容涉及宾馆基本功能介绍、组织架构、员工手册、规章制度、应知应会、服务礼仪、安全管理等基础知识。

作为软、硬件设施和服务品质都要追求行业一流的五星级酒店，枣园宾馆一直高度重视员工培训教育工作，员工入职培训只是新员工入职后最基本的初级培训，员工正式到岗后，还将经常性地接受所在部门组织的岗位培训以及各级主管部门组织的专业化培训，简称“三级培训”。

此次培训中，人力资源部向新员工讲解了酒店概述、酒店礼仪、社交礼仪，解读了员工手册、员工通道出入管理规定、工资支付管理办法等内容；工程部讲解了宾馆设施安全操作常识；安全环保部讲解了消防知识，示范了消防器材的使用方法，提示了宾馆主要服务区域存在的安全风险和注意事项。

从21日上午进行的考试测验结果来看，所有受训员工基本掌握了所学知识和相关操作技能。