给患者更倾心的服务

本报讯30床的王奶奶腰锥压缩性骨折，腰背部疼痛、腹胀便秘，给其翻身时，她怎么都不愿也不敢翻身，因为翻身时会带来疼痛。经验丰富的老护士耐心的做好解释，腰椎骨折后由于腹膜后水肿压力增高，刺激肠系膜交感神经，使胃肠功能减弱，老年人本身消化功能较差，加之卧床容易出现不同程度的腹胀便秘，而同时腰椎骨折病人由于绝对卧床，腰骶部及双侧肩胛部长期受压极易形成压疮，必须坚持翻身，并对其做了预防便秘与压疮的理论指导，取得了患者及家属的理解与配合，其间我们不难看出除了沟通的重要性，强大的理论支持更是取得成功的至关法宝。只有理论与实际相结合，才是真正的强大。给患者更倾心的服务。

随着优质服务的顺利开展，骨二科护理人员在护士长的带领下不断创新学习方法，除书面的学习，还通过PPT讲课，知识问答等形式，让护士们学习到最新最前沿的护理理论和专科知识，为患者提供优质、温馨、满意的护理服务，使大家从内心真正意识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的本职工作，把优质护理的理念贯穿于平时工作中一点一滴。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。同时，也让大家清醒的认识优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，针对病人可能提出的各种问题,我们必须继续学习,提高业务水平。（杨莉斌）