农行乐山市分行行长王强表示，“大行德广，伴您成长。”是农行企业文化的载体之一，农业银行以成就大业，造福于民的历史责任感与使命感，为每一个客户提供完美卓越的服务，鼎力支持客户的发展，与客户一起成长，实现“合作双赢，共同促进经济社会的和谐与进步”的愿景。
“成长”是一个动词，而具体到每个家庭，一个孩子的成长至少牵动着三个家庭的六颗心。因此，关注孩子的成长就是关注客户的成长，也是“客户为中心”的具体践行。农行乐山市分行副行长肖世阳这样解释举办“‘我的城市 我的梦想’——2014‘农行杯’乐山首届少儿绘画大赛”的意义。
以“成长”的名义服务每个家庭
乐山广播电视报：近段时间，“我的城市 我的梦想”——2014“农行杯”首届少儿绘画大赛”（以下简称“少儿绘画大赛”）成了乐山街谈巷议的话题。请问，你们举办这次“少儿绘画大赛”的意义是什么？
肖世阳：举办这次“少儿绘画大赛”是农行乐山市分行关注客户成长的具体举措之一，也是农行“金钥匙·春天行动”框架下众多服务客户的活动之一。这次“少儿绘画大赛”，是我们走近客户、走近家庭获得的灵感，也算是农行对客户的“私人订制”吧。
“大行德广，伴您成长”是农行的品牌理念和服务宗旨，当走近客户、走近每个家庭，我们才发现，其实“成长”是十分具象和具体的，那就是关注客户的成长、关注孩子的成长。现在每个家庭都特别注重孩子的文化素养和艺术气质的培养。举办这次“少儿绘画大赛”，是我们为客户送温暖的具体表现，目的是为孩子们搭建一个展示作品、展示自我的平台。
乐山广播电视报：“金钥匙·春天行动”、“关注成长”……对于这些农行的专用术语，我们都比较陌生。您能为我们做具体的解答吗？
肖世阳：“金钥匙·春天行动”是农业银行总行打造的标志性零售业务综合营销活动。2014年是农业银行连续开展“金钥匙·春天行动”零售业务综合营销活动的第六年。经过多年探索，我们的“春天行动”已具有了广泛的社会知名度和品牌影响力，今年的“春天行动”加上“首届客户节”，我们更是活动多多，给客户的惊喜多多。
一个孩子牵动了三个家庭寄托了两代人的希望。前年我们的“小升初”讲座；去年我们走进校园，开展的“聆听窗外的声音”的金融知识讲座……这一系列走进校园、走近孩子，以家庭为主题的活动受到了学校和家庭的好评，也得到了王强行长的大力支持，内部决策层思路更加清晰，相关部门和员工更加努力，大家总是想办法添措施，力求做得更好、更有特色。这次与乐山广播电视报社携手举办“少儿绘画大赛”大型公益性活动，是想让更多的乐山家庭认识农行，体会农行“伴您成长”的服务理念。
总之，为客户服务，关注客户的成长，关注客户孩子的成长，是融入到我们农行人血液里的服务精神。
孩们在活动过程已收获成长
乐山广播电视报：据了解，本次“少儿绘画大赛”是实行现场绘画，这对孩子们来说是不小的考验。请问，参赛报名的情况如何？达到了你们的预期效果吗？
肖世阳：从“少儿绘画大赛”组委会反馈的信息来看，自活动开展以来，各报名点就陆续收到了不少绘画作品，来交作品的孩子都是爸爸妈妈或者爷爷奶奶、外公外婆陪同来的。到目前为止，与活动相关的微信、微博平台咨询的人也十分踊跃，这远远超出了我们的预期，而这也让我们深深地体会到，关注孩子的成长确实是一件能影响几个家庭的大好事。
据莱佛士网点的负责人介绍，有一位较内向的小朋友在奶奶的陪同下来交初选作品时，一听说是现场绘画比赛，他就想打退堂鼓了。在我们工作人员的耐心沟通下，他交出了自己最喜欢的一幅作品。这小朋友的家长告诉我们，孩子能走出这一步也是一种成长的表现。有一位在沙湾工作的李女士，由于早出发晚归，无法带孩子报名。了解到她的具体情况后，我们的工作人员特意在一天早上提前20分钟到达报名网点接待她和孩子。李女士告诉我们，她孩子说：“看到银行的阿姨为了我特意提前上班，我好感动哟，现场绘画的时候，我就画阿姨的笑脸。”从这些点滴，我们感到虽然活动还在过程中，孩子们已经有了收获，得到了成长和锻炼。
和客户一起成长 服务无止境
乐山广播电视报：据了解，去年在乐山广场举行的婚博会，你们也参与到其中，现在又举办这次“少儿绘画大赛”。请问，你们还准备了其他活动吗？
肖世阳：服务无止境，要和客户一起成长，我们当然要不断推出更多温暖又贴心的服务和活动啦。
这次“少儿绘画大赛”针对的是5至12岁的孩子，大赛结束后，我们将在我们的各网点悬挂孩子们的获奖作品。下一步，我们还将针对准备出国留学的孩子，推出“留学宝”；针对家庭财富传承问题，推出家庭财富传承与保障的法律税务知识讲座。而今，现代银行与客户之间的关系已从简单的存储关系转变为了互惠互利的伙伴关系。所以，我们要将“成长”打造成农行的文化品牌，时刻“伴随”着客户，凭借完美卓越的服务，与客户并进共赢，与客户一起成长。
