本报讯：“我去过多家医院，但参加这种座谈会还是第一次，这种人性化的服务态度令我倍感温馨。”一位骨二病区的患者家属说。......
近期各病区都召开了“工休座谈会”。与往常不同，此次座谈会除了有患者及家属、科室主任、护士长外，还有院领导和相关职能科室负责人参加。以往，有些患者及家属提出的意见和建议，科主任要上报到院领导，院领导和相关职能科室协商后，才能决定可否采纳或整改，一来一去花费的时间长、办事效率低。现在，相关人员都参加了座谈会，对于患者及家属提出的问题就可以现场进行解答或解决。同时，患者及家属看到院领导在场，更加积极主动地说出住院期间感受到的“酸甜苦辣 ”。很多患者及家属都一致认为，医院搬新病房后，住院环境有了很大的改善，医护人员在医疗技术、服务态度上都很令人满意。但大家也对我院需要提高和改善的地方提出了意见和建议。内一科一位患者家属反映，开水房的进水阀有被人关的情况，存在安全隐患，希望引起注意。对于这项安全隐患，科主任表示会要求科室成员对所有人进行宣教，针对个别人进行讲解，以防再次的情况发生。
“工休座谈会”，其本质是医患沟通，它不仅有利于提高我院的医疗服务，更有利于拉近和改善医患关系。只有了解患者的需求，才能更好地服务百姓。为此，我院每个月都会召开一次“工休座谈会”。同时，医院还会利用多种形式，搭建医患沟通的桥梁，为患者提供更好的就医条件和优质的医疗服务，打造余杭老百姓家门口的医院。（李清清）
