加强智慧银行建设

近年来，江西新余农商银行充分利用现代金融科技，大力推进智慧银行建设，不断提升服务能力，满足客户金融需求，促进了业务的稳健发展，存贷款市场份额稳居当地银行业首位。

首家智能网点运营

为主动适应客户多层次、个性化、便捷性的金融服务新需求，努力提升网点的服务能力和客户体验，新余农商银行不断探索智能设备辅助人工服务的智能服务模式，率先在当地最繁华的胜利路开设了首家无现金柜台智能网点——亚新分理处，这在江西省农商银行也是首次尝试。

智能网点不设传统现金柜台，客户通过网点配备的智能柜台、CRS存取款机、高速存取款机、柜面高速循环机等智能自助设备，自助办理大部分银行业务。智能服务用宽敞温馨的大堂替代了一个个分隔的柜台，现场员工通过现代化的智能设备帮助客户办理业务，使银行与客户变为面对面的直接交流，客户体验得到了大大提升。智能网点的设立，有利于加快推进该行网点转型升级，提升网点市场竞争力。

智能柜台改善客户体验

为进一步提升柜面办理业务的效率，有效解决客户等待时间过长的问题，该行按照江西省农信联社部署，在全行大力布设智能柜台。目前，智能柜台能办理的业务种类涵盖借记卡开卡、本行转账、跨行转账、短信签约、自助设备转账签约等共45种。同时，智能柜台免去了填制相关单征等环节，比人工办理业务效率更高。

截至目前，该行已在辖内43个网点配置了60台智能柜台，智能服务网点覆盖率85%。2018年一季度，该行智能柜台累计发生业务14万多笔，业务量位居全省农商银行首位。同时，客户开卡、转账及短信签约等业务均不用到柜面办理，大大减轻了柜面服务的压力，有效提升了电子银行覆盖率，有力改进了客户服务体验，深受客户欢迎。目前，该行正进一步加大工作力度，力争上半年实现智能柜台布设网点全覆盖。

智能机器人担任大堂经理

2017年11月，智能机器人“小新新”加入该行，成为该行首位智能机器人大堂经理，这在江西省农商银行也是首例。“小新新”集迎宾、业务咨询、分流引导、营销宣传、交流互动等多种功能于一身，辅助大堂经理开展客户接待工作，并能自动、高效地记录与管理交互数据，并生成月度、季度和年度数据报告。

借助“小新新”这一智能机器人系统，该行通过持续收集数据并进行分析、处理，深入了解顾客需求，为客户提供更精准、更贴心的人性化服务。“小新新”的加入，促进该行转型升级，增强客户粘性，有效提升服务质量和工作效率，进一步助推建设智慧银行的步伐。

网络金融产品深受青睐

该行紧紧依托江西省农信联社“e百福”平台，推出了“校园通”学费缴纳产品。“校园通”采用学校上传账单、学生通过平台缴费的模式，并提供自助对账服务，免去了各类教育机构大量收取现金的工作，减少了家长或学生现金缴费的安全隐患。借助该产品，学生或家长可以通过“e百福”查询本人应缴的学费，一键完成在线支付，流程简单，方便快捷。推出伊始，该行便吸引当地214家各类教育机构入驻，1.3万余名学生或家长通过校园通完成缴费。

此外，为顺应广大市民对美好生活的期待，提升商户收单体验，该行推出了“百福通”聚合支付服务，支持包括微信支付、支付宝、银联在线、“e百福”等多种渠道的扫描服务，为商户提供“一站式”收银服务。

创新大数据贷后监控模式

该行创新贷后监控模式，在全省农商银行系统率先引入光伏电站运营维护系统，对“百福·光伏贷”进行贷后监控。同时，该行通过该系统，对分布在千家万户的光伏电站实现在线实时监控、后台实时反馈、运维实时落地和贷后数据实时汇总等功能。该系统的投入，能够有效积累历史运营数据，改变了过去传统的实地贷后监控模式，开创了大数据网络监控的先河。