改善软硬设施提升服务质量

日前，河北省承德县农信联社营业部顺利通过省农信联社旗舰店验收，成为市域首家旗舰店网点。

一直以来，承德市审计中心高度重视星级网点创建工作，提前谋划布局，指导该联社按照旗舰店标准进行建设，以现代化、标准化和高端化标准，打造承德农信“旗舰网点”样本。

在全方位建设旗舰网点工作中，该农信联社营业部除配备叫号机、自助设备及便民工具等必要硬件设备外，还设立了贵宾区、理财区和贵金属展示区等特色功能区。同时，该农信联社在营业大厅内为客户提供便民温馨的设施，如布放手机充电站、婴儿床等，进而营造了舒适的服务环境。为提供零距离人性化服务，该农信联社通过开展服务人员的文明用语、手势、站姿等细节服务内容的培训，要求大堂经理掌握基本常用的英语和手语，以此保证了特殊群体的服务需求，并定期开展客户评价及满意度调查，征集客户意见，以问题和建议为导向改善服务方式，提升客户满意度。在营造企业文化方面，承德县农信联社专门建立职工文化活动室及书画摄影展示平台，定期组织开展“文明服务岗位标兵”评选活动，提高职工服务水平和文化素养，展示了农信社良好的社会形象。