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默认走进贵安新区住房公积金和社会保障服务中心社保服务科办事处，一个功能齐全、设备先进、色调规格标识统一的标准化服务大厅出现在眼前。大厅里，除了设置有标准化的柜台受理服务区、接待洽谈区、自助服务区、等候休息区、咨询服务区外，还配备了叫号机、双目摄像头、身份证识别器等经办设备和自助一体机等便民服务设施。
“过去办一件事情要跑几个窗口，手续繁琐，还常常要排长队。现在可好了，一个窗口就可把手续全办齐了，效率特别高。”一名正在办理业务的群众说。据了解，社保服务科推出“一个窗口对外、一个平台共享、一次办理完结”的综合柜员制经办模式，让来办事的群众受益匪浅。
据社保服务科副科长杨家铃介绍，综合柜员制实行单人临柜处理登记、缴费、待遇核定、公积金归集、提取等多项业务，打破了按业务性质分设柜台、服务窗口和配备人员的常规做法，有效避免了一个窗口排长队，个别窗口闲置的情况，基本上消除了以往排长队、重复排队的现象。不仅为群众节省了办事时间，有序、高效、快捷的办事环境也赢得了一片叫好声。
为保障对外窗口顺利运行，服务中心还建立了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度流程，每日由一名科室负责人担任大厅值班主任，与办事群众进行充分沟通，负责对服务大厅情况进行督查与统筹。
前台窗口合并，仅仅是社保服务科大胆创新的一个体现，面对庞杂的数据信息和人少事多的困局，科室搭建了“大数据+社保”综合服务平台，通过中心网站、微信公众号、手机APP等新媒体渠道，将咨询、查询的基础业务从前台经办转化为掌上操作。
“2017年一整年，新区单位参保变更达到18万人次之多，仅富士康一家企业就有9万人次。当时让我们手忙脚乱的。”杨家铃说，正是在这样的局面下，信息技术团队组建了起来。
在社保服务科最里面的办公室里，14台大型服务器整齐地排列着。这14台机器里装载的是新区住房公积金等相关资料。社保服务科另一位副科长郑刚和两名同事正在办公岗位上忙碌着，运用网络搭建平台，维护数据安全。
“现在，群众登录‘贵安新区住房公积金社会保障服务中心综合服务平台’，就可以录入、读取相关数据，既便捷又安全。”郑刚说，另外，群众还可以通过打开中心网站、微信公众号、手机APP形式，进行自主咨询、查询。
正是在创新和服务的道路上不断探索，社保服务科在2018年贵州省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会上荣获“贵州省工人先锋号”称号，“这不仅是对我们工作的肯定，更是一种激励和督促，我们会更加积极地从‘坐等服务’向‘主动服务’转变，更好地为群众服务。”郑刚说。
(本报记者 王婉)
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