给车主的一封信

尊敬的尹先生：

您好！我是东风裕隆汉南宏信泊虎店的售后服务主管李佩璇。您一定很惊讶为什么我会给您来信，其实很早就想给您写一封信，只是一直不知道该怎么表达我内心对您的谢意和感激。感谢您对我们纳智捷售后部门的支持和信任，感谢您让我在这个行业中充满信心和勇气，并从中享有收获和喜悦。

记得是2016年12月28日，您从北京出发来海南的途中，车子出现了燃油显示故障问题，好在当时已经进入海口市区，我馆接到您来电反映的车辆故障后，马上安排维修技师给您做电话指导，在电话指导中您按照维修技师指导的方法将车辆开回我馆。当您和您爱人到达我馆时，已是正午，考虑到已经到午餐时间，就先为您和您的爱人安排了午饭，当时您对我们的安排感谢再三，可是说实话，这是我们纳智捷贴心的服务流程之一，对待每一位车主都是同样的服务，您实在没必要这么客气。在这里我也对您理解和支持我们的工作表示感谢。

用完午餐后在安排车辆检查前录入系统工单时，我发现您的车辆实际行驶公里数是7703KM，可是在您的前一次的定保中，您的公里数被录入了10024KM，我马上意识到这会对您车辆今后的保修程序有影响，但是当时为了不让您着急，我只是告诉您车辆的一些资料录入有错，向您之前保养的生活馆联系过后证实是之前录入错误，马上向厂家申请了《DMS 平台数据及参数设定变更申请表》，及时更正了正确的公里数。在车辆顺利检查完后您写下了一封表扬信给我们，并亲自交给了我们总经理。

尹先生，写到此，我依然内心满怀激动与感激之情。我们做的是最普通的工作，最正常的服务流程，却得到了您如此高的评价。您的表扬信让我想起小时候因为学习成绩优秀被老师表扬时心中涌起的骄傲之情，对我们产生了很大的鼓舞。让我和我的同事们为能在纳智捷工作而感到自豪，因为公司对我们专业的服务培训在这一刻得到了最好的验证！

在今后的工作中，我们还会继续秉承“预先设想，超越期待”的品牌精神，不断的学习和进取，让自己更加的充实和专业，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位车主提供宾至如归的服务。客户的满意度是我们永恒的追求！最后，再次的对您表示衷心的感谢，祝您用车愉快！祝福您和您的家人快快乐乐！健健康康！

东风裕隆海南宏信泊虎店——李佩璇