横州市税务局智慧办税服务厅线上办税区
导税员热情指导客户办理业务
“智慧办税服务厅设备先进，操作系统简便，导税服务周到，办税效率高，智慧办税真好！”10月25日，横县云翔科技有限公司负责人宁春华有幸成为横州市税务局智慧办税服务厅正式对外办公第一天的首位纳税人，她快速办理完申领发票业务后十分满意地称赞道。
今年以来，国家税务总局横州市税务局进一步深化“放管服”改革，不断优化税收营商环境，加快推进“以引导纳税人线上办税为主，自助终端办税为辅，窗口办税兜底”的智慧办税服务厅建设，全新规划纳税人办税路径，推动办税行为习惯的变革。经过数月的紧张筹备建设，横州市税务局智慧办税服务厅于10月25日建成并投入使用。
横州市税务局智慧办税服务厅位于横州市茉莉花大道88号横州市市民中心一楼，横州市融媒体中心对面。新建成的智慧办税服务厅将成为横州市茉莉花大道亮丽的风景线，将给全市广大纳税人缴费人全新的办税体验。新建成的智慧办税服务厅亮点纷呈：
办税区多功能化。全厅共1150平米，布局科学合理，前台设有咨询导税区、自助区、人工受理区、线上办理区、掌上办税区、智能体验区、填单区、宣传区等9个区域，保证纳税人、缴费人能顺利、快速办理各项业务。后台设有办公室6间、纳税人学堂、纳税人维权室、阅览室、票房各1间。
办税服务人性化。智慧办税服务厅共配备有5个人工受理窗口、36台供纳税人使用的外网电脑、11台自助办理设备、4台自助导税机、6块智能宣传屏幕。自助办税服务区紧挨着人工受理区，纳税人先在税务人员的辅导之下进行自助办税，遇到难以解决的困难或系统问题时，便可即时对接人工受理窗口进行难点分析和处理，结合自助办税和人工解决难题的方式，全方位辅导纳税人办理业务，提升办税速度。
“不见面”云端解难题。两台远程体验机投入使用，纳税人使用远程机进行咨询，便可和后台工作人员“屏对屏”进行沟通，询问遇到的问题，税务工作人员及时给出答复，遇到需要人工受理的情况，所需要的资料可通过远程机扫描直接上传到税务端，后台工作人员受理后，办结流程，积极解决纳税人的办理难点。
老友线上团队与自助导税团队强强联合解难题。老友号电话坐席共3名，“电小税”在线客服1名，可随时解答纳税人、缴费人的电话咨询，帮助纳税人、缴费人解决网上涉税问题，并设有人工办理业务自助团队，对确需服务厅人工办理的纳税人进行联系对接，实现解决纳税人、缴费人疑难问题一条龙服务。
（卢信党 王玮莹 文/图）
