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贵安新区住房公积金和社会保障服务中心社保服务科:

主动服务 永不停步

2018年05月16日

走进贵安新区住房公积金和社会保障服务中心社保服务科办事处,一个功能齐全、设备先进、色调规格标识统一的标准化服务大厅出现在眼前。大厅里,除了设置有标准化的柜台受理服务区、接待洽谈区、自助服务区、等候休息区、咨询服务区外,还配备了叫号机、双目摄像头、身份证识别器等经办设备和自助一体机等便民服务设施。

“过去办一件事情要跑几个窗口,手续繁琐,还常常要排长队。现在可好了,一个窗口就可把手续全办齐了,效率特别高。”一名正在办理业务的群众说。据了解,社保服务科推出“一个窗口对外、一个平台共享、一次办理完结”的综合柜员制经办模式,让来办事的群众受益匪浅。

据社保服务科副科长杨家铃介绍,综合柜员制实行单人临柜处理登记、缴费、待遇核定、公积金归集、提取等多项业务,打破了按业务性质分设柜台、服务窗口和配备人员的常规做法,有效避免了一个窗口排长队,个别窗口闲置的情况,基本上消除了以往排长队、重复排队的现象。不仅为群众节省了办事时间,有序、高效、快捷的办事环境也赢得了一片叫好声。

为保障对外窗口顺利运行,服务中心还建立了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度流程,每日由一名科室负责人担任大厅值班主任,与办事群众进行充分沟通,负责对服务大厅情况进行督查与统筹。

前台窗口合并,仅仅是社保服务科大胆创新的一个体现,面对庞杂的数据信息和人少事多的困局,科室搭建了“大数据+社保”综合服务平台,通过中心网站、微信公众号、手机APP等新媒体渠道,将咨询、查询的基础业务从前台经办转化为掌上操作。

“2017年一整年,新区单位参保变更达到18万人次之多,仅富士康一家企业就有9万人次。当时让我们手忙脚乱的。”杨家铃说,正是在这样的局面下,信息技术团队组建了起来。

在社保服务科最里面的办公室里,14台大型服务器整齐地排列着。这14台机器里装载的是新区住房公积金等相关资料。社保服务科另一位副科长郑刚和两名同事正在办公岗位上忙碌着,运用网络搭建平台,维护数据安全。

“现在,群众登录‘贵安新区住房公积金社会保障服务中心综合服务平台’,就可以录入、读取相关数据,既便捷又安全。”郑刚说,另外,群众还可以通过打开中心网站、微信公众号、手机APP形式,进行自主咨询、查询。

正是在创新和服务的道路上不断探索,社保服务科在2018年贵州省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会上荣获“贵州省工人先锋号”称号,“这不仅是对我们工作的肯定,更是一种激励和督促,我们会更加积极地从‘坐等服务’向‘主动服务’转变,更好地为群众服务。”郑刚说。

(本报记者 王婉)

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