走进贵安新区住房公积金和社会保障服务中心社保服务科办事处，一个功能齐全、设备先进、色调规格标识统一的标准化服务大厅出现在眼前。大厅里，除了设置有标准化的柜台受理服务区、接待洽谈区、自助服务区、等候休息区、咨询服务区外，还配备了叫号机、双目摄像头、身份证识别器等经办设备和自助一体机等便民服务设施。
“过去办一件事情要跑几个窗口，手续繁琐，还常常要排长队。现在可好了，一个窗口就可把手续全办齐了，效率特别高。”一名正在办理业务的群众说。据了解，社保服务科推出“一个窗口对外、一个平台共享、一次办理完结”的综合柜员制经办模式，让来办事的群众受益匪浅。
据社保服务科副科长杨家铃介绍，综合柜员制实行单人临柜处理登记、缴费、待遇核定、公积金归集、提取等多项业务，打破了按业务性质分设柜台、服务窗口和配备人员的常规做法，有效避免了一个窗口排长队，个别窗口闲置的情况，基本上消除了以往排长队、重复排队的现象。不仅为群众节省了办事时间，有序、高效、快捷的办事环境也赢得了一片叫好声。
为保障对外窗口顺利运行，服务中心还建立了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度流程，每日由一名科室负责人担任大厅值班主任，与办事群众进行充分沟通，负责对服务大厅情况进行督查与统筹。
前台窗口合并，仅仅是社保服务科大胆创新的一个体现，面对庞杂的数据信息和人少事多的困局，科室搭建了“大数据+社保”综合服务平台，通过中心网站、微信公众号、手机APP等新媒体渠道，将咨询、查询的基础业务从前台经办转化为掌上操作。
“2017年一整年，新区单位参保变更达到18万人次之多，仅富士康一家企业就有9万人次。当时让我们手忙脚乱的。”杨家铃说，正是在这样的局面下，信息技术团队组建了起来。
在社保服务科最里面的办公室里，14台大型服务器整齐地排列着。这14台机器里装载的是新区住房公积金等相关资料。社保服务科另一位副科长郑刚和两名同事正在办公岗位上忙碌着，运用网络搭建平台，维护数据安全。
“现在，群众登录‘贵安新区住房公积金社会保障服务中心综合服务平台’，就可以录入、读取相关数据，既便捷又安全。”郑刚说，另外，群众还可以通过打开中心网站、微信公众号、手机APP形式，进行自主咨询、查询。
正是在创新和服务的道路上不断探索，社保服务科在2018年贵州省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会上荣获“贵州省工人先锋号”称号，“这不仅是对我们工作的肯定，更是一种激励和督促，我们会更加积极地从‘坐等服务’向‘主动服务’转变，更好地为群众服务。”郑刚说。
(本报记者 王婉)
