本报讯 为了强化峰会供水保障防线，增强营业厅服务人员的安全意识和反事故能力，近日供水公司北干营业所根据营业大厅因岗制宜,量身订制《北干营业所营业厅突发情况应急处置预案》。
该预案通过问答形式的阐明表述，浅显易懂。主要从遇特殊人员来访、遇不明人员要求投送快递、外来人员欲强行闯入营业所内部等营业厅可能产生的10个突发事件为问题蓝本，从寻找问题源头着手，采取行动，有效运用对客户投诉的处理技巧，换位思考，权衡客户满意与公司利益最大化的平衡等方式，灵活多变地制定应急机制和启动应对。
本次专项应急预案的推行，使得营业厅服务人员更加有规可循，有章可依，也为应对峰会期间可能面临的突发事件打下了良好基础。 （金 燕）
